В ночь на 18 июля 2026 года загорелись распределительные центры Wildberries в Электростали и Котовске, и вместе со складами сгорел товар тысяч продавцов. Через несколько дней стало понятно, что ситуация тяжелее, чем казалась в первые сутки: за одиннадцать дней до пожара площадка изменила оферту и вывела подобные случаи в форс-мажор, сняв с себя финансовую ответственность.
Сначала зафиксируйте убыток документально, пока данные ещё доступны в личном кабинете, затем подайте претензию и параллельно оформите списание в учёте. Рассчитывать на полное возмещение не стоит, поэтому одновременно нужно решать вторую задачу — восстановить продажи через канал, который не зависит от чужого склада.
Кластер: риски маркетплейсов
Цель: зафиксировать убыток и вернуть продажи
Что именно произошло с ответственностью площадки
До июля условия предусматривали возмещение за утрату товара на складах и сортировочных центрах, когда вред возникал по вине площадки или из-за обстоятельств, не связанных с военными действиями. С 7 июля 2026 года в оферте появилась формулировка, прямо относящая повреждение и уничтожение товара в результате атак беспилотников к форс-мажору, а такие случаи были исключены из перечня страхуемых.
Практический смысл этого изменения простой: юридическое основание требовать возмещения по договору стало значительно слабее, причём независимо от того, где именно пострадал товар — на складе, в пути или в пункте выдачи. Продавцы указывают, что правки внесли меньше чем за две недели до событий и без переходного периода, и именно вокруг этого строится большинство готовящихся претензий.
Руководство площадки заявило, что работает над суммами выплат и объявит порядок отдельно. При этом в прессе описаны случаи, когда фактические начисления оказались несопоставимы с потерями: сообщалось о выплате около 37 тысяч рублей за товар стоимостью порядка полутора миллионов и о 1300 рублях при себестоимости партии в 25 тысяч. Это не означает, что так будет у всех, но планировать бюджет, опираясь на ожидание полного возмещения, сейчас рискованно.
Что сделать в первые дни
Главный ресурс — данные, которые пока доступны в личном кабинете и в вашей учётной системе. Чем позже вы к ним вернётесь, тем сложнее будет доказывать состав и стоимость утраченного, поэтому фиксацию стоит проводить сразу и целиком.
Претензия и позиция по форс-мажору
Форс-мажор освобождает от ответственности за неисполнение обязательств, но он не отменяет обязанность вернуть чужое имущество и не работает автоматически: сторона должна доказать и само обстоятельство, и причинную связь, и то, что она не могла его предотвратить. Отдельный вопрос — изменение условий незадолго до события и порядок уведомления партнёров, и именно он чаще всего становится центром претензии.
Здесь мы намеренно не даём юридических рекомендаций: спор такого масштаба ведут юристы, и разбор конкретного договора стоит доверить им. Что точно в ваших силах — подготовить фактуру: расчёт убытка по себестоимости, подтверждающие документы, хронологию событий и переписку. Без этого пакета любая правовая позиция остаётся словами.
Как отразить потерю в учёте
Утрата товара оформляется списанием, и для этого нужны документы, подтверждающие и факт, и объём: инвентаризационные материалы, справки о происшествии, подтверждения от площадки. Если возмещение всё же поступит, оно отражается как доход, а сама операция может влиять на налоговую базу по-разному в зависимости от вашего режима, поэтому порядок стоит согласовать с бухгалтером до подачи отчётности, а не после.
Вторая задача, которую нельзя откладывать
Пока идёт разбирательство, бизнес стоит: товара нет, карточки без остатков теряют позиции, а выручка обнулилась. Восстановление ассортимента займёт недели или месяцы, и всё это время нужен канал, который вы контролируете сами. Именно поэтому после июльских событий продавцы массово вернулись к вопросу собственного магазина, причём не как замены площадке, а как страховки от повторения.
Практическая логика такая: собственный сайт позволяет продавать остатки, которые лежат у вас или у поставщика, принимать предзаказы на новую партию и удерживать клиентов, которые уже знают ваш бренд. Он не зависит от чужого склада, чужой оферты и чужих решений о компенсациях. Как устроен такой переход по шагам, мы разобрали в материале как уйти от зависимости от Wildberries и Ozon, а вопросы логистики и приёма платежей — в статье про доставку и оплату в интернет-магазине.
Посмотрим ваш ассортимент и спрос в поиске, покажем, с каких категорий стартовать, и соберём магазин с каталогом, оплатой и доставкой. Направление будущего сайта показываем до договора.
Что изменить в работе, чтобы не повторилось
Разработка интернет-магазина
Продвижение интернет-магазина
Как уйти с Wildberries и Ozon
Юнит-экономика Wildberries
FAQ
Обязана ли площадка компенсировать сгоревший товар?
После правок оферты от 7 июля 2026 года подобные случаи отнесены к форс-мажору и исключены из страхуемых, поэтому договорного основания требовать возмещение стало значительно меньше. Спор возможен, но строится он вокруг обстоятельств внесения изменений и порядка уведомления, и вести его нужно с юристом.
Сколько ждать выплат и на какую сумму рассчитывать?
Площадка сообщила, что определяет суммы и объявит порядок отдельно. В прессе описаны случаи, когда начисления оказались в десятки раз ниже стоимости товара, поэтому планировать восстановление ассортимента разумнее без расчёта на полное возмещение.
Можно ли застраховать товар, который лежит на складе маркетплейса?
Да, такие полисы существуют и оформляются отдельно от условий площадки. Смотреть в них нужно прежде всего раздел исключений, потому что именно он определяет, покрывается ли конкретный сценарий утраты.
Что делать с карточками, пока нет товара?
Полностью удалять их не стоит, потому что вместе с карточкой теряются отзывы и накопленная история. Разумнее вывести позиции из продажи, а спрос переводить на собственный сайт, где можно продавать остатки и принимать предзаказы.
Стоит ли уходить с площадки после случившегося?
Уход лишает вас объёма, который площадка действительно даёт. Устойчивее выглядит схема с двумя каналами, где маркетплейс отвечает за оборот, а собственный магазин обеспечивает независимость от чужих складов и правил.
Источники и дата проверки
Материал основан на публикациях деловых и профильных изданий за июль 2026 года о пожарах на распределительных центрах в Электростали и Котовске, об изменениях оферты от 7 июля 2026 года и о заявлениях площадки по компенсациям. Данные проверены 27 июля 2026 года. Условия площадок меняются в одностороннем порядке, поэтому перед любыми действиями сверяйтесь с актуальной редакцией оферты в личном кабинете и консультируйтесь с юристом по своей ситуации.