Продавец, который привык к складам маркетплейса, чаще всего спотыкается не о сайт и не о трафик, а о простой вопрос: как теперь довезти товар до покупателя и как принять у него деньги. Разбираем обе задачи по шагам, потому что решаются они проще, чем кажется, и не требуют своей логистики.
Доставку закрывают агрегатор служб или прямые договоры с несколькими перевозчиками плюс пункты выдачи, а оплату — интернет-эквайринг банка или платёжный сервис. Обе части подключаются к сайту модулями и считают стоимость автоматически по адресу покупателя.
Кластер: свой магазин
Цель: запустить продажи с сайта
Три схемы доставки и кому какая подходит
Выбор схемы зависит от количества заказов в день, географии покупателей и габаритов товара, поэтому универсального ответа здесь нет. Практика показывает, что почти все начинают с первого варианта и переходят к остальным по мере роста объёмов.
Отдельно стоит решить вопрос самовывоза: если у вас есть склад или офис, добавьте этот вариант в оформление заказа. Он ничего не стоит, но заметная часть покупателей выбирает именно его, особенно при заказе в своём городе.
Что должно быть на сайте, чтобы доставка не отпугивала
Покупатель, пришедший с маркетплейса, привык видеть срок и стоимость доставки ещё до оформления, поэтому страница «Доставка и оплата» с общими фразами почти всегда работает против вас. Рабочий минимум выглядит так: калькулятор в корзине считает стоимость по адресу или городу, рядом с товаром видна дата получения, а условия бесплатной доставки написаны конкретной суммой, а не намёком.
Второй момент — прозрачность после оплаты. Автоматическое письмо с трек-номером и статусом заказа снимает больше половины обращений в поддержку, потому что человек, оставшийся без информации, начинает звонить и писать уже на следующий день.
Как принимать оплату на своём сайте
Технически приём платежей закрывается двумя способами. Интернет-эквайринг напрямую от банка обычно даёт более низкую ставку, но требует подключения и проверки со стороны банка. Платёжный сервис подключается быстрее и сразу приносит набор способов оплаты, включая рассрочку, оплату по QR и электронные кошельки, а комиссия у него чуть выше.
В обоих случаях к сайту нужно подключить онлайн-кассу для чеков, и почти всегда это делается облачным сервисом без покупки железа. Отдельно предусмотрите оплату по счёту для юридических лиц, если у вас бывают оптовые заказы, потому что для этого сегмента отсутствие безналичной оплаты означает отказ от покупки.
Собираем интернет-магазин на WordPress с каталогом, корзиной, расчётом доставки, эквайрингом и передачей заказов в вашу систему учёта, а после запуска передаём доступы и инструкцию.
Чем это отличается от работы через склад маркетплейса
На площадке логистика спрятана внутри комиссии, и продавец не видит её отдельной строкой, хотя платит за каждый шаг. На своём сайте расходы становятся явными, и это ощущается как усложнение, хотя на деле вы получаете управление: можете выбрать перевозчика под конкретный заказ, договориться о тарифе при росте объёмов и заложить доставку в цену там, где это уместно.
Есть и обратная сторона, о которой честно стоит сказать заранее: сборкой и отправкой заказов теперь занимаетесь вы, и на первых десятках заказов это заметная нагрузка. Поэтому запускать собственный канал разумно, не выключая маркетплейс, чтобы процессы отладились на небольшом потоке. Как выстроить такой параллельный переход, разобрано в материале как уйти от зависимости от Wildberries и Ozon.
Порядок запуска
Разработка интернет-магазина
Поддержка сайта
Продвижение интернет-магазина
Юнит-экономика Wildberries
FAQ
Нужен ли свой склад для интернет-магазина?
На старте достаточно места, где вы храните товар сейчас, потому что заказы собираются поштучно и отвозятся в пункт приёма службы доставки. Отдельный склад или фулфилмент имеет смысл подключать, когда сборка заказов начинает занимать больше времени, чем вы готовы на неё тратить.
Можно ли работать с фулфилментом, как на маркетплейсе?
Да, фулфилмент-операторы принимают товар, хранят его и отправляют заказы с вашего сайта. Это ближе всего к привычной схеме площадки и снимает операционную нагрузку, но добавляет стоимость хранения и обработки.
Что делать с возвратами на своём сайте?
Правила возврата нужно написать на отдельной странице и заложить обратную логистику в расчёт маржи. Как правило, возвратов на собственном сайте меньше, потому что покупатель приходит осознанно и видит подробное описание товара.
Обязательно ли подключать онлайн-кассу?
Да, при приёме оплаты от физических лиц чек обязателен, и проще всего решить это облачной кассой, которая подключается к сайту и платёжному сервису. Покупку кассового аппарата это не требует.
Сколько времени занимает подключение доставки и оплаты?
Технически модули подключаются за несколько дней, а основное время уходит на проверку документов со стороны банка или платёжного сервиса. Поэтому подавать заявку стоит параллельно с разработкой сайта, а не после неё.